ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ

为确保交易流程清晰、货品交付顺畅，并保障双方合法权益，现就我司批发客户的下单、配送及售后相关事项说明如下：
เพื่อให้กระบวนการซื้อขายมีความชัดเจน การจัดส่งสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่น และเพื่อคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย บริษัทขอแจ้งขั้นตอนการสั่งซื้อ การจัดส่ง และนโยบายหลังการขายสำหรับลูกค้าขายส่งดังต่อไปนี้

一、下单与确认流程ขั้นตอนการสั่งซื้อและการยืนยันคำสั่งซื้อ

1. 客户下单ลูกค้าทำการสั่งซื้อ

客户向我司提交采购需求，包括但不限于产品名称、规格、数量等。
ลูกค้าส่งความต้องการสั่งซื้อให้กับบริษัท เช่น ชื่อสินค้า ขนาด และจำนวน เป็นต้น

2. 出具销售预订单การออกใบสั่งขายเบื้องต้น

我司根据客户需求出具《销售预订单》，提供客户审核与确认。
บริษัทจะจัดทำ “ใบสั่งขายเบื้องต้น (Sales Pre-Order)” ตามความต้องการของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าตรวจสอบและยืนยัน

3. 产品信息确认การยืนยันข้อมูลสินค้า

如客户对产品存在疑问，我司可提供相关产品信息，包括但不限于：
หากลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้า บริษัทสามารถจัดเตรียมข้อมูลสินค้าเพิ่มเติม เช่น

产品图片รูปภาพสินค้า

包装形式รูปแบบบรรจุภัณฑ์

产品细节说明รายละเอียดสินค้า

以协助客户充分了解所购产品。เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสินค้าที่ต้องการสั่งซื้ออย่างครบถ้วน

4. 最终确认与发货การยืนยันขั้นสุดท้ายและการจัดส่ง

在客户确认产品、价格及相关条件无异议后，我司将安排备货及发货。
เมื่อมีการยืนยันสินค้า ราคา และเงื่อนไขต่าง ๆ เรียบร้อยแล้ว บริษัทจะดำเนินการเตรียมสินค้าและจัดส่ง

二、配送方式与费用说明วิธีการจัดส่งและค่าใช้จ่าย

（一）中药饮片配送规则กฎการจัดส่งยาสมุนไพรจีนแบบชิ้น

曼谷地区พื้นที่กรุงเทพมหานคร

单次订单60kg以上，由我司安排车辆配送。
หากสั่งซื้อครั้งละ 60 กิโลกรัมขึ้นไป บริษัทจะจัดรถส่งสินค้าให้

单次订单20kg以上但不足60kg，由我司安排邮寄并承担邮费。
หากสั่งซื้อ 20 กิโลกรัมขึ้นไปแต่ไม่ถึง 60 กิโลกรัม บริษัทจะจัดส่งทางไปรษณีย์และรับผิดชอบค่าจัดส่ง

单次订单低于20kg，由我司协助安排快递公司寄送，运费由客户承担。
หากสั่งซื้อน้อยกว่า 20 กิโลกรัม บริษัทสามารถช่วยประสานบริษัทขนส่ง โดยค่าขนส่งลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ

（二）中药配方颗粒配送规则กฎการจัดส่งยาสมุนไพรจีนชนิดผงสกัดสำเร็จรูป (Chinese Herbal Formula Granules)

曼谷地区พื้นที่กรุงเทพมหานคร

单次订单60瓶以上，由我司安排配送。
หากสั่งซื้อ 60 ขวดขึ้นไป บริษัทจะจัดส่งสินค้าให้

单次订单10瓶以上（整件），公司承担邮费。
หากสั่งซื้อ 10 ขวดขึ้นไป (1 ลัง) บริษัทรับผิดชอบค่าจัดส่ง

外府地区พื้นที่ต่างจังหวัด

单次订单20瓶以上，由我司安排邮寄并承担邮费。
หากสั่งซื้อ 20 ขวดขึ้นไป บริษัทจะจัดส่งและรับผิดชอบค่าจัดส่ง

三、收货与验货须知ข้อควรทราบในการรับและตรวจสอบสินค้า

客户在收到货物后，请务必第一时间进行验货，重点检查：
เมื่อได้รับสินค้าแล้ว ลูกค้าควรตรวจสอบสินค้าโดยทันที โดยตรวจสอบดังนี้

产品是否正确。สินค้าถูกต้องตามรายการสั่งซื้อหรือไม่

外包装是否破损。บรรจุภัณฑ์มีความเสียหายหรือไม่

是否存在受潮、发霉等异常情况。มีความชื้น เชื้อรา หรือความผิดปกติอื่นหรือไม่

如发现异常情况，请及时与我司联系并保留相关证据。หากพบความผิดปกติ กรุณาติดต่อบริษัททันทีและเก็บหลักฐาน เช่น รูปภาพหรือวิดีโอ

四、退货与退款政策（批发客户）นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน (สำหรับลูกค้าขายส่ง)

为保障药品安全、质量可追溯性及双方合法权益，我司依据《中国药典》标准及泰国相关法律法规制定以下政策。
เพื่อความปลอดภัยของยา ความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับของสินค้า และเพื่อคุ้มครองสิทธิของทั้งสองฝ่าย บริษัทจึงกำหนดนโยบายดังต่อไปนี้ตามมาตรฐานตำรับยาจีนและกฎหมายของประเทศไทย

1. 可受理退货与退款的情形กรณีที่สามารถขอคืนสินค้า / คืนเงินได้

产品与订单内容不符（品种、规格或数量错误）。
สินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ (ชนิด ขนาด หรือจำนวนไม่ถูกต้อง)

运输过程中外包装严重破损，影响产品保存或使用。
บรรจุภัณฑ์เสียหายรุนแรงจากการขนส่ง ส่งผลต่อการเก็บรักษาหรือการใช้งาน

产品存在发霉、受潮或明显变质。
สินค้ามีเชื้อรา ความชื้น หรือเสื่อมคุณภาพอย่างชัดเจน

客户须在收货之日起7日内提出申请，并提供照片或视频等证明。
ลูกค้าต้องแจ้งบริษัทภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า พร้อมหลักฐาน เช่น รูปภาพหรือวิดีโอ

产品须保持未使用状态，仅可为质量核查目的进行必要检查。
สินค้าต้องยังไม่ได้ถูกใช้งาน และสามารถเปิดตรวจสอบได้เฉพาะเพื่อการตรวจสอบคุณภาพเท่านั้น

2. 不受理退货与退款的情形กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้

产品已拆袋并实际使用，且不存在质量问题。
สินค้าได้ถูกเปิดและใช้งานแล้ว โดยไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ

因客户储存不当导致质量变化。
คุณภาพสินค้าเปลี่ยนแปลงจากการเก็บรักษาไม่เหมาะสมของลูกค้า

非产品质量问题提出的退换货要求。
การขอคืนสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาคุณภาพสินค้า

超过7日售后受理期限提出申请。
แจ้งเกินระยะเวลา 7 วันหลังจากรับสินค้า

3. 合规与质量说明ข้อกำหนดด้านกฎหมายและคุณภาพสินค้า

我司所有中药饮片均严格执行《中国药典》现行版本标准。
ยาสมุนไพรจีนแบบชิ้นทั้งหมดของบริษัทปฏิบัติตามมาตรฐานตำรับยาจีนฉบับปัจจุบันอย่างเคร่งครัด

同时遵循泰国相关政府主管部门关于进口及流通管理的法律法规。
และปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแลในประเทศไทย

所有产品来源合法、批次清晰、可追溯。
สินค้าทั้งหมดมีแหล่งที่มาถูกต้อง มีหมายเลขล็อตชัดเจน และสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้

我司经营的中药配方颗粒均为正规合法进口产品。
ยาสมุนไพรจีนชนิดผงสกัดสำเร็จรูปทั้งหมดเป็นสินค้านำเข้าอย่างถูกต้องตามกฎหมาย

产品具备完整的进口及质量文件，并实行批次管理。
สินค้ามีเอกสารการนำเข้าและเอกสารคุณภาพครบถ้วน พร้อมระบบการจัดการตามหมายเลขล็อต

五、其他说明ข้อกำหนดเพิ่มเติม

本须知仅适用于批发客户。
เอกสารฉบับนี้ใช้สำหรับลูกค้าขายส่งเท่านั้น

所有配送方式、费用及售后条款以双方确认的订单或合同为准。
วิธีการจัดส่ง ค่าใช้จ่าย และเงื่อนไขต่าง ๆ ให้ยึดตามคำสั่งซื้อหรือสัญญาที่ทั้งสองฝ่ายยืนยัน

如遇物流延误、节假日或不可抗力因素，我司将及时与客户沟通处理。
หากเกิดความล่าช้าจากการขนส่ง วันหยุด หรือเหตุสุดวิสัย บริษัทจะแจ้งและประสานงานกับลูกค้าโดยเร็ว

本须知最终解释权归本公司所有，本公司有权根据业务需要进行调整与更新。
เอกสารฉบับนี้บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตีความขั้นสุดท้าย และมีสิทธิ์ปรับปรุงหรือแก้ไขตามความจำเป็นของธุรกิจ

เพื่อคุ้มครองคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ รักษาสิทธิและผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของลูกค้า ตลอดจนส่งเสริมระบบการตรวจสอบย้อนกลับของสินค้า บริษัทจึงกำหนดข้อกำหนดการจัดการข้อร้องเรียนด้านคุณภาพ การคืนสินค้า และการเปลี่ยนสินค้า ดังต่อไปนี้

To ensure product quality and safety, protect the legitimate rights and interests of customers, and maintain product traceability, the Company hereby establishes the following Quality Complaint, Product Return and Replacement Policy.

为保障产品质量与安全，维护客户合法权益，并确保产品质量可追溯性，特制定本产品质量投诉及退换货管理规定。

1. ขอบเขตการบังคับใช้ Scope of Application适用范围

ข้อกำหนดฉบับนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่บริษัทจำหน่ายทั้งหมด รวมถึงยาสมุนไพรจีน ยาสมุนไพรจีนชนิดผงสกัดสำเร็จรูป และผลิตภัณฑ์อื่นที่เกี่ยวข้อง

This Policy applies to all products distributed by the Company, including Chinese herbal pieces, Chinese herbal granules, and other related products.

本规定适用于本公司销售的中药饮片、中药配方颗粒及其他相关产品。

2. กรณีที่สามารถยื่นคำร้องได้ Acceptable Cases for Complaint, Return or Replacement可受理申请情形

ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรต่อบริษัทได้ในกรณีดังต่อไปนี้

Customers may submit a written complaint, return or replacement request under the following circumstances:

客户可在以下情形下向本公司提出书面申请：

2.1 สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ เช่น ชนิด ขนาด หมายเลขล็อต หรือจำนวนสินค้า

The product delivered does not match the order in terms of product type, specification, batch number or quantity.

产品品种、规格、批号或数量与订单不符。

2.2 บรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งจนส่งผลกระทบต่อคุณภาพหรือความปลอดภัยของสินค้า

The packaging is severely damaged during transportation, affecting product quality or safety.

运输过程中包装严重受损，影响产品质量或安全。

2.3 สินค้ามีเชื้อรา ความชื้น การปนเปื้อน หรือความผิดปกติด้านคุณภาพที่สามารถสังเกตได้อย่างชัดเจน

The product shows visible signs of mold, moisture, contamination or other quality defects.

产品出现发霉、受潮、污染或其他明显质量异常情况。

2.4 กรณีอื่นที่บริษัทตรวจสอบและยืนยันว่าเป็นปัญหาด้านคุณภาพสินค้า

Any other case confirmed by the Company to be a product quality issue.

经公司确认属于产品质量问题的其他情形。

3. เงื่อนไขในการยื่นคำร้อง Claim Submission Requirements申请条件

ลูกค้าต้องแจ้งบริษัทภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมจัดส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

Customers must notify the Company within seven (7) calendar days from the date of receipt and provide supporting evidence.

客户须于收货之日起7个自然日内提出申请，并提交相关证明材料。

หลักฐานประกอบอาจรวมถึง

Supporting documents may include:

证明材料包括但不限于：

• รูปถ่ายสินค้า
• Product photographs
• 产品照片

• รูปถ่ายบรรจุภัณฑ์
• Packaging photographs
• 外包装照片

• หมายเลขล็อตสินค้า
• Batch number information
• 产品批号信息

• รายละเอียดปัญหาที่พบ
• Description of the issue
• 问题说明

4. กรณีที่บริษัทไม่รับพิจารณา Non-Acceptable Cases不予受理情形

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับพิจารณาคำร้องในกรณีดังต่อไปนี้

The Company reserves the right to reject claims under the following circumstances:

出现以下情形之一的，公司有权不予受理：

4.1 สินค้าได้ถูกเปิด ใช้งาน หรือบริโภคแล้ว โดยไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ

Products have been opened, used or consumed without any quality issue.

产品已开封、使用且不存在质量问题。

4.2 สินค้าเสื่อมคุณภาพเนื่องจากการเก็บรักษาไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

Product deterioration caused by improper storage conditions.

因储存不当导致产品质量发生变化。

4.3 ลูกค้าเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ แบ่งบรรจุ หรือดำเนินการอื่นใดที่ส่งผลต่อสภาพสินค้า

Products have been repackaged, relabeled or altered by the customer.

客户自行分装、改装或重新包装产品。

4.4 ยื่นคำร้องเกินระยะเวลาที่กำหนด

Claims submitted beyond the specified period.

超过规定期限提出申请。

4.5 การขอคืนสินค้าเนื่องจากเหตุผลทางการค้า หรือเหตุผลที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพสินค้า

Requests arising from commercial considerations unrelated to product quality.

非产品质量原因提出退换货要求。

5. ขั้นตอนการดำเนินการ Handling Procedure处理流程

5.1 ลูกค้ายื่นคำร้องพร้อมหลักฐานประกอบ

Customer submits a claim with supporting documents.

客户提交申请及相关证明材料。

5.2 บริษัทดำเนินการตรวจสอบโดยฝ่ายบริหารคุณภาพ

The Company's Quality Management Department conducts an assessment.

公司质量管理部门进行审核。

5.3 บริษัทอาจขอรับตัวอย่างหรือสินค้าคืนเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

The Company may request product samples or returned goods for further investigation.

必要时，公司可要求退回样品或产品进行检测。

5.4 หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความรับผิดชอบของบริษัท บริษัทจะพิจารณาดำเนินการตามความเหมาะสม

If the issue is confirmed to be attributable to the Company, appropriate corrective actions will be taken.

经确认属于公司责任的，公司将采取适当处理措施。

6. ค่าใช้จ่ายในการขนส่งTransportation Cost Responsibility运费承担原则

กรณีเป็นปัญหาคุณภาพสินค้า ความเสียหายจากการขนส่ง หรือการจัดส่งผิดพลาด บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

For product quality issues, transportation damage, or shipping errors, the Company shall bear the relevant transportation costs.

因产品质量问题、运输损坏或发货错误产生的相关费用由公司承担。

7. ข้อกำหนดด้านคุณภาพและการปฏิบัติตามกฎหมาย Quality and Compliance Statement质量与合规声明

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของบริษัทมีแหล่งที่มาถูกต้องตามกฎหมาย และดำเนินการภายใต้ระบบการบริหารคุณภาพที่เหมาะสม

All products distributed by the Company are sourced legally and managed under an appropriate quality management system.

本公司销售的所有产品均来源合法，并按照相关质量管理要求进行管理。

ผลิตภัณฑ์ทุกชนิดมีหมายเลขล็อตชัดเจน และสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ตลอดกระบวนการ

All products are batch-controlled and fully traceable.

所有产品均实行批次管理并具备完整追溯记录。

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงหรือแก้ไขข้อกำหนดฉบับนี้ตามความเหมาะสม โดยไม่กระทบต่อสิทธิที่เกิดขึ้นก่อนวันแก้ไข

The Company reserves the right to amend this Policy as necessary without affecting rights accrued prior to such amendment.

本公司有权根据法律法规及业务需要对本规定进行修订和更新。